Política de reembolso

 

Primeiro, conforme a lei, o prazo para devolução do item é de sete dias a partir da data de recebimento. Produtos personalizados não podem ser reembolsados, a não ser que tenham defeito de fabricação. Produtos sem personalização podem ser devolvidos dentro deste prazo, desde que estejam em condição original, sem sinais de uso e com toda a embalagem e documentação original.

Além disso, a Believe Joalheria oferece uma garantia de até um ano para os produtos, dependendo da categoria do produto. 

Para solicitar o reembolso ou acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail ou telefone, fornecendo o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe dará as instruções para a devolução do produto.

O cliente é responsável pelo custo do envio de retorno, exceto se o produto estiver defeituoso ou for incorreto. Os produtos devolvidos devem ser enviados por um método de envio rastreável para garantir a entrega segura. Não nos responsabilizamos por itens perdidos durante o transporte de retorno.

Depois de receber o produto devolvido, ele será inspecionado pela nossa equipe. Se estiver em boas condições, o reembolso será processado em até dez dias úteis. Se houver sinais de uso, danos ou falta de componentes, o reembolso pode ser recusado.

Os reembolsos serão feitos pelo mesmo método de pagamento usado na compra. Pode levar até dez dias úteis para que o reembolso apareça na conta do cliente, dependendo do banco ou emissor do cartão.

Se o cliente receber um produto defeituoso ou incorreto, deve entrar em contato imediatamente para resolvermos o problema. Produtos defeituosos ou incorretos serão substituídos sem custo ou reembolsados, incluindo os custos de envio de retorno.

A política pode mudar sem aviso prévio, e recomendamos que os clientes revisem periodicamente. Ao comprar na Believe Joalheria, o cliente concorda com esses termos.

• Se precisar de mais ajuda ou tiver dúvidas, é só entrar em contato com a nossa equipe.